1、办理了有线电视安装手续后，多长时间能够安装好有线电视？

    答：有线电视安装分集体户和分散户两种。对于集体户，一般指新交工的家属楼，用户在我公司基本业务部办理了安装手续后，经数据业务部设计出工程施工资料，一般在15日左右，工程队就和安装工地联系，准备前来施工。

对行零散户安装，用户办理手续后的第二天，安装通知单就转到工程队，由安装人员分片联系用户。一般在2--10天内就能装上，个别地方因没有外线，需要设计外线，安装时间长些，一般在20日之内安装完毕。

2、我是有线电视用户，想在新家属楼安装有线电视后迁过去，但暂时想在老地方暂时收看，应如何处理？

    答：您可以拿用户证和身份证，到我公司基本业务部办理有线电视迁移手续，凭安装迁移单，我公司工程队在新址给您家把有线电视安装，但不能接头送信号。当您搬迁到新楼时，打电话和我公司工程队联系，我们派人拆除原址的有线设施，给您开通新址的有线电视信号。

3、我是有线电视用户，刚搬到新居，很想看有线电视，请问多长时间能给我把有线电视迁过来？

    答：我们理解你的心情。如果你的新址有有线电视外线，办理有线电视后2—7天就能把有线电视迁过来。

4、我是有线的用户，刚从外地回来，发现电视机没有信号，请问办理什么手续才能有信号？

    答：请您和我公司基本业务部联系，您家的有线电视是否因欠收收视维护费而给关断。在您交清收视维护费后，我公司开通人员在第二天凭开通单开通信号；若是您的收视维护费交的正常，没有信号可能因故障所致，请您和我公司运维部申报中心联系，我公司维修人员将上门给您检查维修。

5、办理开通手续后，多长时间给予开通信号，过期怎么办？

        答：用户办理开通手续后，我们承诺3天后开通信号，一般在第2日之内都能开通。过期没有信号原因可能是外线没有信号，或者找不着地方，或者开错了信号。请您立即和我公司工程队联系，电话是8623891、8623892，我们会立刻上门给您处理。

6、我刚搬到新居，发现有线电视用户盒已经装好，插上用户线一试，没有信号怎么办？

    答：请打电话与我公司基本业务部联系，看该住址有无电视户籍。若有，应找房产开发公司，或与原住户联系协商；若没有电视户籍，应办理初装手续，或迁移手续。

7、我家客厅已安装了有线电视插座，能否在卧室安装一个有线电视插座，怎么办理手续？

    答：想在卧室再安装一个用户盒。用户应持用户证，到广电网络公司基本业务部办理加盒手续，由专业人员上门安装，自己私自?接，安装方法不会、操作不规范，会影响同楼其他用户正常收看，广电网络公司也不允许这种做法。

8、我家有线电视原来走的是明线，因装修需要走成暗线，请问怎么办？

    答：在核实对方是合法的有线电视用户后，我公司工程队派安装人员上门按暗线路由重新安装，安装完毕后，按规定收取材料费和重交施工费，需要重新走线的用户，请和我公司工程队联系，电话号码是8623891